Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a identifikace poskytovatele

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi:

• Poskytovatelem:
  Obchodní firma/jméno: [DOPLNIT]
  Sídlo/místo podnikání: [DOPLNIT]
  IČO: [DOPLNIT], DIČ: [DOPLNIT]
  Zápis: [DOPLNIT – OR/ŽR]
  E-mail: info@sentrea.cz, Tel.: +420 601 519 628
  (dále jen „Poskytovatel“)

• a Objednatelem/Zákazníkem (dále jen „Zákazník“).

1.2. Poskytovatel poskytuje zejména služby v oblasti bezpečnosti a IT, například:

• vyhledávání odposlechových zařízení a technických prostředků sledování (TSCM),
• bezpečnostní prohlídky objektů a vozidel,
• zabezpečení mobilních telefonů, počítačů a sítí,
• bezpečnostní audity, konzultace, školení,
• analýzy incidentů a doporučení nápravných opatření(dále jen „Služby“).

1.3. Vedle Služeb může Poskytovatel po individuální dohodě se Zákazníkem dodat také zboží (např. ochranné obaly, příslušenství, bezpečnostní hardware/software) (dále jen „Zboží“).

1.4. VOP jsou vydány dle § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odchylná ujednání ve smlouvě / objednávce mají přednost.

1.4. VOP jsou vydány dle § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odchylná ujednání ve smlouvě / objednávce mají přednost.

1.5. VOP se použijí pro vztahy se spotřebitelem i podnikatelem. Pokud se některé části vztahují pouze na spotřebitele, je to výslovně uvedeno.

2. Vymezení pojmů

2.1. Spotřebitel = fyzická osoba jednající mimo rámec podnikání.

2.2. Podnikatel = osoba jednající v rámci podnikání nebo výkonu povolání.

2.3. Smlouva = smlouva o poskytování služeb, kupní smlouva (pro Zboží), případně kombinace obou uzavřená dle těchto VOP.

2.4. Důvěrné informace = veškeré neveřejné informace o Zákazníkovi, jeho zařízení, síti, objektu, výsledcích prohlídky, nastaveních, zranitelnostech apod.

3. Legálnost a etická pravidla poskytování Služeb (zásadní)

3.1. Poskytovatel poskytuje Služby výhradně v souladu s právními předpisy. Poskytovatel zejména:

• neprovádí „odposlech“ komunikace ani aktivní sledování osob,
• neinstaluje či nedodává prostředky určené k nelegálnímu sledování,
• nezasahuje do zařízení či prostor, k nimž Zákazník nemá oprávnění.

3.2. Zákazník prohlašuje, že:

• je oprávněn disponovat prohlíženými prostory/vozidly/zařízeními/sítěmi, nebo má pro to platný právní titul,
• zajistí souhlasy osob, které mohou být prohlídkou dotčeny, pokud je to vyžadováno právem,
• poskytne pravdivé informace potřebné pro bezpečné a zákonné provedení Služeb.

3.3. Pokud má Poskytovatel důvodné podezření, že požadovaná činnost by mohla být nezákonná, je oprávněn:

• požadovat doplnění podkladů/oprávnění,
• odmítnout plnění,
• ukončit poskytování Služby.

4. Uzavření smlouvy a objednávka

4.1. Prezentace Služeb na webu je informativní a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy.

4.2. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel potvrdí objednávku (e-mailem, SMS, podpisem nabídky, akceptací cenové nabídky, nebo jiným prokazatelným způsobem).

4.3. Objednávka může být provedena zejména:

• přes formulář na webu,
• e-mailem,
• telefonicky
• osobně,
• podpisem nabídky / objednávky.

4.4. Součástí potvrzení objednávky bývá zejména:

• specifikace Služby a rozsahu (místo, zařízení, čas, výstupy),
• cena nebo způsob určení ceny,
• termín,
• podmínky součinnosti,
• u Zboží: druh, množství, cena, způsob dodání.

5. Cena, zálohy a platební podmínky

5.1. Ceny Služeb mohou být:

• pevné (paušál),
• hodinové/denní,
• dle individuální kalkulace dle rozsahu a podmínek.

5.2. Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu (typicky u výjezdu, náročných auditů, nákupu Zboží na objednávku).

5.3. Není-li ujednáno jinak, splatnost faktury činí 14 dnů.

5.4. V případě prodlení Zákazníka s úhradou je Poskytovatel oprávněn:

• pozastavit plnění,
• účtovat zákonný úrok z prodlení (a u podnikatelů i smluvní, je-li sjednán),
• požadovat náhradu nákladů spojených s vymáháním.

6. Termíny, součinnost a přístup

6.1. Zákazník zajistí nezbytnou součinnost, zejména:

• přístup do prostor,
• přístup k zařízení (fyzicky/administrátorsky dle dohody),
• informace o síti, topologii, účtech, bezpečnostních omezeních,
• přítomnost odpovědné osoby, je-li nutná.

6.2. Pokud Zákazník neposkytne součinnost a dojde k marnému výjezdu či prodlení, je Poskytovatel oprávněn účtovat:

• prokazatelné náklady (cestovné),
• a/nebo storno poplatek dle čl. 7.

7. Storno a změny termínu – výjezdy

7.1. Změna termínu ze strany Zákazníka je možná po dohodě.

7.2. Není-li sjednáno jinak, storno poplatky u Služeb (zejména výjezdy) jsou:

• zrušení více než 72 hodin před termínem: 0 %,
• 72–24 hodin: 30 % z dohodnuté ceny,
• méně než 24 hodin nebo nedostavení se / neposkytnutí přístupu: 60 %,
• u zakázky s blokovaným týmem/technikou na více dní může být storno až 100 % prokazatelných nákladů.(U podnikatelů lze sjednat přísnější režim.)

7.3. Pokud Poskytovatel nemůže plnit z důvodů vyšší moci, dohodne se se Zákazníkem na náhradním termínu; pokud to není možné, vrátí přijaté plnění za neprovedenou část.

8. Povaha Služeb, výstupy a „negativní nález“

8.1. Zákazník bere na vědomí, že Služby jsou odborné činnosti, které mohou mít diagnostický a preventivní charakter.

8.2. Poskytovatel negarantuje konkrétní výsledek (např. že bude nalezen odposlech, malware, zranitelnost apod.).Negativní nález (nic nenalezeno) není vadným plněním.

8.3. Výstupem může být dle dohody např. protokol, doporučení, seznam zjištění a návrh opatření. Konkrétní forma a rozsah výstupu musí být dohodnuty.

8.4. Pokud součástí Služby jsou zásahy do nastavení či bezpečnostní opatření (např. hardening), budou prováděny dle dohody a s přiměřenou opatrností; Zákazník bere na vědomí, že změny mohou ovlivnit kompatibilitu, výkon či dostupnost některých funkcí.

9. Důvěrnost a mlčenlivost

9.1. Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o Důvěrných informacích.

9.2. Mlčenlivost se nevztahuje na informace:

• veřejně známé,
• prokazatelně známé Poskytovateli před poskytnutím Zákazníkem,
• vyžadované zákonem či rozhodnutím orgánu veřejné moci.

9.3. Mlčenlivost trvá i po skončení smluvního vztahu.

10. Subdodavatelé a „firma vedená živnostníky“

10.1. Poskytovatel je oprávněn při poskytování Služeb využít třetí osoby (subdodavatele / OSVČ), zejména z důvodu specializace, kapacit či lokální dostupnosti.

10.2. Poskytovatel odpovídá za to, že subdodavatelé budou vázáni mlčenlivostí a budou postupovat v souladu se smlouvou.

11. Prodej Zboží po domluvě (mimo klasický e-shop)

11.1. Zboží je dodáváno pouze na základě individuální dohody se Zákazníkem (např. jako doplněk ke Službám).

11.2. Kupní smlouva ke Zboží je uzavřena potvrzením objednávky Zboží Poskytovatelem. Specifikace (typ, barva, kompatibilita, cena, termín) musí být uvedena v potvrzení.

11.3. Dodání Zboží:

• osobní předání, nebo
• zaslání dopravcem dle dohody.Náklady na dopravu nese Zákazník, není-li sjednáno jinak.

11.4. Riziko škody na Zboží přechází na Zákazníka převzetím (u spotřebitele dle zákona).

11.5. Pokud je Zboží objednáno „na míru“ (speciální objednávka, úpravy, gravírování, výběr na přání apod.), může Poskytovatel požadovat zálohu a u spotřebitele se uplatní výjimky z odstoupení dle čl. 12.

12. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

12.1. U Zboží má spotřebitel zpravidla právo odstoupit do 14 dnů od převzetí, pokud zákon nestanoví výjimku.

12.2. U Služeb spotřebitel bere na vědomí, že pokud:

• poskytování Služby začalo s jeho výslovným souhlasem před uplynutím 14 dnů,
• a byl poučen o ztrátě práva na odstoupení / nebo o povinnosti uhradit poměrnou část,pak:
• při úplném splnění Služby může právo na odstoupení zaniknout,
• při částečném plnění má Poskytovatel právo na úhradu poměrné části ceny.

12.3. Spotřebitel nemůže odstoupit zejména v případech, kdy to zákon vylučuje, např.:

• Zboží upravené podle přání spotřebitele,
• zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel otevřel a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (pokud je relevantní),
• digitální obsah/licence, pokud bylo plnění zahájeno se souhlasem (pokud relevantní).

12.4. Pro odstoupení může spotřebitel použít jednoznačné prohlášení zaslané e-mailem nebo poštou na kontakty Poskytovatele.

13. Reklamace a vady

13.1 Reklamace Služeb

13.1.1. Zákazník je povinen vytknout vady Služby bez zbytečného odkladu po zjištění.

13.1.2. Reklamace musí obsahovat popis vady a požadovaný způsob vyřízení.

13.1.3. Za vadu Služby se nepovažuje:

• skutečnost, že nebyl nalezen odposlech/malware/zranitelnost (viz čl. 8),
• omezení vyplývající z neposkytnuté součinnosti,
• změny v prostředí Zákazníka po provedení Služby.

13.2 Reklamace Zboží

13.2.1. Práva z vadného plnění se řídí zákonem. U spotřebního zboží platí zákonná práva spotřebitele; u podnikatelů dle občanského zákoníku a ujednání.

13.2.2. Reklamace Zboží se uplatňuje na:

• adrese: [DOPLNIT]
• e-mailu: [DOPLNIT]a obsahuje: identifikaci objednávky, popis vady, fotografie (jsou-li), kontakt.

13.2.3. Lhůty pro vyřízení reklamace spotřebitele se řídí právními předpisy.

14. Odpovědnost a omezení odpovědnosti

14.1. Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením povinností, avšak nenese odpovědnost za:

• ušlý zisk, nepřímé a následné škody, ztrátu dat (pokud nebyla výslovně převzata odpovědnost),
• škody způsobené třetími osobami, útoky či incidenty mimo kontrolu Poskytovatele,
• škody vzniklé v důsledku nepravdivých informací nebo nedostatečné součinnosti Zákazníka.

14.2. Není-li u podnikatele dohodnuto jinak, celková odpovědnost Poskytovatele může být omezena do výše ceny uhrazené za konkrétní plnění, ze kterého škoda vznikla.

14.3. Pokud Poskytovatel doporučí opatření, rozhodnutí o jejich realizaci je na Zákazníkovi; Poskytovatel nenese odpovědnost za rozhodnutí Zákazníka učiněná na základě doporučení.

13.2.2. Reklamace Zboží se uplatňuje na:

15. Ochrana osobních údajů

15.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s právními předpisy. Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů / Ochrana osobních údajů dostupném na webu Poskytovatele: [DOPLNIT ODKAZ].

16. Mimosoudní řešení sporů (spotřebitel)

16.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI). Spotřebitel může využít i platformu ODR EU, pokud je dostupná.

17. Doručování a komunikace

17.1. Smluvní strany si mohou doručovat elektronicky (e-mail), není-li dohodnuto jinak.

18. Závěrečná ustanovení

18.1. Právní vztahy se řídí právem České republiky.

18.2. Pokud je některé ustanovení neplatné/neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení.

18.3. Poskytovatel je oprávněn VOP měnit; pro konkrétní smlouvu platí znění účinné v době uzavření.

18.4. Tyto VOP nabývají účinnosti dne: [DOPLNIT].